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Objektive Qualitätsmessung bietet Postdienstleistern die Möglichkeit, die Zustellqualität ihrer Sendungen direkt beim eigentlichen Kunden, dem Empfänger, zu messen. Durch die kontinuierliche Befragung repräsentativer Stichproben kann Nielsen die Zustellqualität auch nicht adressierter Sendung statistisch sicher abbilden.
Fragestellungen
- Welche Laufzeit kann der Zusteller realisieren?
- Wird die Sendung ordnungsgemäß zugestellt?
- Kommen auch nicht- oder teiladressierte Sendungen regelmäßig an?
- Ist die Sendung beschädigt, nass oder geknickt?
Methode
Messintervall, Messzeitpunkt, Stichprobengröße, Messkennziffern und Messgebiet werden an die individuellen Kundenbedürfnisse angepasst.
Beispiel:
- Messintervall: wöchentlich
- Messzeitpunkt: Mittwoch-Freitag
- Stichprobengröße: 5.000 Haushalte
- Messgebiet: PLZ-Ebene
Die Haushalte werden repräsentativ in Bezug auf die definierte Grundgesamtheiten (z.B. Bebauungsstruktur, Einwohnerzahl…) für das jeweilige Zustellgebiet rekrutiert, um statistische abgesicherte Daten zu gewährleisten.
Die Haushalte werden online befragt, um eine schnelle Beantwortung, schnelle Ergebnisse und kurze Reaktionsmöglichkeiten sicher zustellen. Die hohe Qualität der Daten garantiert Nielsen durch optimale Qualitätssicherungsprozesse und die kontinuierliche Schulung der Haushalte.
Datenbasis für die Qualitätsmessung sind das Consumer Panel von Nielsen und Online-Panels externer Panelanbieter.
Nutzen
- In einem offenen Postmarkt dient Qualitätsmessung nicht nur der Prozessoptimierung sondern auch als Marketinginstrument
- Nielsen bietet objektiv gemessene Qualität als Wettbewerbsvorteil
Weitere Informationen finden Sie in dieser Broschüre.
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